Het voorbeeld dat u gaf doet me denken aan een soortgelijk gesprek dat we hebben gehad over frasering van constructief commentaar op deze site ;)
Ik ga binnenkort weg en uw auto blokkeert de rit.
Dit is een verklaring van een feit. _OK, dus wat? _
Je zult hem op de weg moeten verplaatsen. Als je dat niet doet, kan ik mijn auto er niet uit krijgen.
Aha - _Ze willen dat je er iets aan doet! _
Het lijkt je misschien super duidelijk waarom ze het eerste deel zeiden, maar het is niet altijd zo. Zelfs (vooral?) in relaties zie je het volgende gebeuren: Persoon A maakt een verklaring af, en verwacht dat persoon B de impliciete vraag begrijpt en inwilligt. Persoon B beseft dit niet en doet het verzoek niet. Persoon A raakt van streek omdat hij het niet heeft gedaan. Persoon B raakt overstuur omdat “Ik ben geen gedachtenlezer”.
Velen van ons (waaronder ikzelf) hebben deze ervaring gehad, dus we hebben het nuttig gevonden om heel duidelijk te zijn in onze communicatie. Als ik wil dat mijn partner de was doet, zeg ik niet “hmm, de wasmand raakt behoorlijk vol”, omdat hij net zo vaak “yep, sure is” zegt en verder gaat, en als ik thuiskom van mijn werk ben ik teleurgesteld dat de mand nog steeds vol met vuile kleren zit. In plaats daarvan zeg ik “Hé, kun je vandaag de was doen?”, met een expliciet verzoek (dus dan reageert hij ja of nee, en er zijn geen verrassingen als ik thuiskom).
Een andere mogelijke reden, zoals toen je collega zei dat je de printer aanzette, is dat ze die problemen al eerder hebben meegemaakt of dat ze anderen daardoor hebben zien struikelen, en dat ze proberen je de moeite te besparen. Als mijn collega’s een probleem noemen dat ik al eerder heb behandeld, stel ik ze vaak een aantal basisvragen om tot de kern van het probleem door te dringen - hoewel ze soms behoorlijk ervaren en competent zijn, zien we allemaal wel eens dingen over het hoofd. Als programmeur doe ik dit vaker dan ik wil toegeven - dus als een collega zegt “je weet zeker dat je de juiste code compileren, toch?”, dan weet ik dat ze dat vragen omdat we dat allemaal al eerder hebben gedaan!
Dus dat wil zeggen, het klinkt niet alsof mensen dit per se uit minachting voor je zeggen of omdat ze denken dat je dom bent, het is dat ze proberen om behulpzaam en duidelijk te zijn in hun communicatie. Zelfs als dat niet zo is, kun je het beste uitgaan van goed vertrouwen in je interacties met anderen totdat het tegendeel is bewezen.
Hoe leg ik deze mensen uit dat ik het begrijp, ik heb eerlijk gezegd gedacht aan wat ze gaan zeggen, maar op een manier die hen niet afschrikt voor het bijdragen van nuttige observaties in de toekomst?
Simple responses zoals “yep!” of “thanks!” zijn een goede manier om het beleefd te erkennen. Als je al op het punt stond om te doen wat ze suggereerden, “Yep, al geprobeerd” of “Yep, op het!” brengt dat over, zonder in details te treden. Ik doe dit met mijn schoonmoeder, die een beetje “Type A” is en gewoon graag advies geeft. Ze bedoelt het goed, en ik wil geen conflict riskeren, dus mijn prioriteit is om dat te waarderen in plaats van mijn expertise te laten gelden. (Hoewel zachte humor, als je het voor elkaar krijgt, goed kan werken, bijvoorbeeld “geen zorgen, ik heb het huis nog niet afgebrand!”)
Een andere optie is om uit te leggen wat je hebt gedaan of bedacht , voor of na het commentaar. Na verloop van tijd zullen ze de mate van je kennis leren en beseffen dat ze je niet hoeven te herinneren aan de basis (als ze opletten, is dat… helaas is dat beetje vooral aan hen!). Ik heb al eens eerder te maken gehad met die beginnende nieuwe banen, waarbij het enige tijd duurde voordat de nieuwe collega’s erachter kwamen waar ik ervaring mee had (of niet).
Bovendien, zeker zijn dat je het gedrag dat je wilt zien modelleert. Zo geef ik mijn collega’s vaak het woord met “Dit lijkt misschien voor de hand liggend, maar heb je het al eens geprobeerd…?”. Hoewel het niet direct is, kunnen ze deze maniërismen oppakken en ze aan je teruggeven. Het maakt het ook makkelijker, als dit bij sommige mensen een langdurig probleem wordt, om je frustratie te bespreken als je zelf geen soortgelijke dingen doet.
In dit alles, *hou een vriendelijke houding aan! * Als ze gekwetst worden door je reactie, zullen ze in de toekomst minder geneigd zijn om vrijwillig informatie te geven, uit angst voor een andere slechte reactie. Dit gaat samen met de veronderstelling dat je te goeder trouw bent. Bedank ze voor hun bereidheid om je te helpen, ook al is het voor jou het meest voor de hand liggende ding in de wereld en je wist het al, dus ze worden aangemoedigd om in de toekomst bij te dragen.