Hoe kan ik mensen vertellen dat ik niet hun technische ondersteuning ben?

Als computerwetenschapper zelf heb ik de volgende wegen bewandeld:

Als je gevraagd wordt om een Bluray speler te repareren op een vakantiebijeenkomst…

“Ik kan kijken, maar jouw gok is net zo goed als de mijne. Ik weet hoe ik software moet schrijven, niet hardware repareren.”

Wanneer er gevraagd wordt naar de meningen over software weet ik niets over…

“Yeah… Ik weet hier niets van”. Ik zou proberen te zoeken naar reviews op CNet (of een andere bron die je voor hen kan voorzien).“

Wanneer gevraagd wordt om het "ding dat de computer doet” te repareren…

“Ik kan amper mijn eigen computer repareren. Ik kan er naar kijken en zien of het iets is wat ik al eerder heb gezien, maar misschien moet je het naar een professional brengen”

Wat al deze antwoorden gemeen hebben is dat je toegeeft dat je waarschijnlijk geen antwoord voor ze hebt, maar dat je ** ze ergens mee naartoe neemt om hulp te zoeken**.

Als computerwetenschapper heb je waarschijnlijk gemerkt dat we dingen googlen… veel (en meestal eindigen op StackOverflow, wat dat betreft). We hebben over het algemeen een goed idee van waar we kan antwoorden vinden op het internet - omdat we het zo vaak doen!

Je vrienden en familie voorzien van informatie over waar ze zou moeten zoeken, houdt je vermogen om nog steeds behulpzaam en ondersteunend te klinken, terwijl je ze traint om voldoende te zijn in het vinden van deze informatie voor zichzelf , zonder afhankelijk te zijn van jou.

Als je hen niet leert hoe ze de informatie zelf kunnen vinden (door te zeggen “Ik kan niet helpen, sorry”) zullen ze waarschijnlijk het gevoel hebben dat je het antwoord wel weet en gewoon niet wilt helpen (want in hun gedachten weet je het allemaal)! Dit is waarom het de moeite waard is om een paar keer met hen door de oefening te lopen, ook al is het nog steeds een maar frustrerend.

Als ze je blijven vragen, herinner ze dan:

“Weet je nog wat we de vorige keer deden toen je een vraag als deze had? Dat zou ik proberen.”

Plus, in de woorden van goede ole Einstein:

“Intelligentie is niet de mogelijkheid om informatie op te slaan, maar om te weten waar je het kunt vinden.”

Als jonge professionele software-ingenieur weet ik precies waar je het over hebt. Ook al is mijn werk het plannen, structureren, creëren en onderhouden van digitale softwareproducten, mijn familie en vrienden komen altijd naar mij toe met eventuele problemen met betrekking tot een elektronisch apparaat.

… en eerlijk gezegd, heb ik normaal gesproken een antwoord. Het is jammer, maar zo is het nu eenmaal.

Dus als ik het antwoord weet, help ik, want ik vind het leuk om te helpen. Als je je echt behulpzaam wilt voelen, reageer dan altijd met antwoorden die je direct kunt bedenken. Soms lees ik ze letterlijk gewoon een Google-zoekresultaat. Geen probleem. Ik ben veel beter in het vinden van relevante informatie dan de meeste van mijn familie, dus ik vind het niet erg om dat te doen.

Het belangrijkste is dat ik weet wanneer ik nee moet zeggen. En dat is wanneer het inwilligen van hun verzoek lastig voor je is of je het niet echt weet. Ik ben bijvoorbeeld slecht in het gebruik van printers.

Als iemand mij bijvoorbeeld een vraag over hen stelt, zeg ik zoiets als:

Sorry, ik heb eerlijk gezegd geen idee. Ik heb niet veel ervaring in [Onderwerp X]. Je kunt er waarschijnlijk wel achter komen met wat online onderzoek. In feite heb ik zelfs nog nooit iets gedaan met [Onderwerp X]

Dit herinnert mijn familie er normaal gesproken aan dat ik niet alles weet over alle dingen die elektronisch zijn. Als ze je niet geloven, herhaal dan je positie, en zeg gewoon dat als je echt zou kunnen helpen, je dat wel zou doen. Ik zal de mensen bijvoorbeeld letterlijk vertellen dat ik printers niet kan laten werken, omdat ik geen idee heb hoe ik ze kan helpen. Ik gebruik ze ook bijna nooit, omdat ik er geen bezit van heb.

Of, als het probleem lastig is:

Sorry, dit probleem heeft meer tijd nodig dan ik heb, en ik ben er toch niet echt een expert in. Misschien moet je overleggen met iemand die meer weet.

Nogmaals, als ze je niet geloven, herbevestig je positie. Je liegt niet. Sommige mensen, begrijp ik, kunnen moeilijk zijn. Je kunt dat echter niet verhelpen en hun gevoelens die gekwetst worden, worden in zo'n geval helemaal niet door jou veroorzaakt.

Ik hoop dat dat helpt. Zoals ik al zei, als je familie niet kan begrijpen dat je iets niet weet of je niet gelooft, dan is dat een dieper liggende kwestie die je gewoonweg niet kunt beheersen.

Welkom bij IT! Ik ken mainframe operators, DBA’s en andere IT-specialisten die voortdurend met dit soort vragen worden gebombardeerd. Net als artsen, advocaten, etc. worden we vaak gezien als een soort altruïsten die niets liever doen dan mensen helpen met hun problemen.

In uw geval is “sorry, dat is niet mijn vakgebied” een goed antwoord. Ook heb ik “Dat klinkt als een Desktop Engineering probleem; ik ben gespecialiseerd in [x] - ik bel de Desktop Engineering mensen zelf als ik hulp nodig heb”. Ik heb ook gebruikt met mijn familie “Sorry, ik doe geen technische ondersteuning. Ik doe dit al de hele dag op het werk en heb geen zin om het in mijn vrije tijd te doen”. Als iemand aandringt (als het familie is), voeg ik er aan toe, “Dus, wil je naar mijn huis komen en je werk gratis doen voor een paar uur? Want dat is wat je me vraagt om te doen.” Dat is duidelijk een beetje moeilijk te gebruiken met niet-familie, dus ik raad het daar niet aan.

Ik zou aanraden om te leren van een lokaal bedrijf dat wel steunt, zoals Geek Squad. Er zijn ook veel andere bedrijven. Ik ben op het punt in mijn carrière dat ik eerlijk kan zeggen “het is lang geleden dat ik zoiets heb gedaan; je kunt de Geek Squad veel beter bellen. Ja, het zal wat geld kosten, maar je hebt te maken met mensen die dat fulltime doen. Ik doe het niet eens parttime, dus je bent veel beter af met hen. Als je software wilt installeren op 15.000 apparaten, bel me dan. Ik kan u mijn consulting tarief geven en we kunnen praten over hoe u uw bedrijf daarvoor kunt opzetten en u een paar miljoen dollar kunt besparen.” Dat geeft ze een plek om naartoe te gaan en stelt vast dat je iets heel anders doet dan wat ze vragen.

PS. Deze vragen gaan nooit weg, sorry. Het maakt deel uit van de IT-magie. :)

Ik heb een iets andere kijk op alle antwoorden hier.

Ik ben al meer dan 10 jaar een software ontwikkelaar, en ik krijg zelden meer zulke verzoeken. Hoe? Door een paar eenvoudige methodes te gebruiken.

1) Zeg ja, natuurlijk zal ik een kijkje nemen, maar ik heb het erg druk tot <een bepaalde datum in de toekomst, normaal gesproken 2 weken zal het doen>.

of, zoals gezinspeeld in sommige andere opmerkingen…

2) Afhankelijk van wat ze als werk doen, zeg dan ja in dezelfde zin vraag ze om iets voor je te doen. Mijn favorieten zijn loodgieters geweest (ja, ik kan je laptop even bekijken, rondbrengen en terwijl je hier bent, zou je het erg vinden om even naar mijn ketel te kijken? Het maakt grappige geluiden…), ontwerpers (ja, ik kan je helpen met het verplaatsen van je bestanden van je oude Mac naar je nieuwe, in ruil daarvoor heeft een vriend van mij een website nodig…) en familieleden (oké, maar het zal een paar uur duren, ik kan langskomen om je TV / computer / iPad in te stellen, ik ben er om <waar je ook maar weet dat ze normaal gesproken eten>.

Het algemene idee hier is om ze te laten beseffen dat je tijd niet gratis is. De meeste mensen hechten meer waarde aan hun vak dan anderen, omdat ze daar hun brood mee verdienen, dus als je voorstelt dat ze hun werkdag voortzetten in ruil voor jouw hulp, komen ze er in de meeste gevallen ineens achter hoe ze de dingen voor zichzelf moeten doen.

Dit is een gok omdat die loodgieter of ontwerper soms ok zal zeggen, en je zult moeten uitzoeken hoe je ze kunt helpen, maar aan de positieve kant zul je er iets uit halen.

Dus om 1, 2 & 3 te beantwoorden, hoef je ze niet te vertellen dat je niet hun persoonlijke technische ondersteuning bent, je moet ze laten inzien dat je het niet gratis wilt doen zonder het te komen zeggen. Op die manier lijk je nog steeds behulpzaam en je weigert ze niet botweg, dus moet je hun gevoelens niet kwetsen (het hangt af van hoe je de dingen verwoordt, maar dat is gewoon het leven).

Software Engineer voor 30 jaar hier.

Mijn standaard antwoord is “Ik weet daar niets van.” Dat is bijna altijd waar. Ik word betaald voor mijn vermogen om computer dingen uit te zoeken, niet voor het weten van alles wat er over hen te weten valt.

Natuurlijk neemt familie dat niet als een antwoord. En misschien moeten ze dat maar niet doen, want ik aarzel niet om naar mijn advocaat vader te gaan als ik iets met het rechtssysteem moet doen (en hij aarzelt niet om te helpen als hij dat kan).

Eerlijk gezegd is mijn reddende genade met de familie dat de meesten van hen Apple-heads zijn. Aangezien ik geen software ontwikkel voor Apple producten, kan ik eerlijk en legitiem beweren dat ik totaal onwetend ben over hun Apple gerelateerde zaken.

En tot slot moet ik onmiddellijke familie noemen. Er is geen enkele logica in het universum die je kan redden van een gratis technische ondersteuning voor je vrouw. Geloof me, ik heb het geprobeerd en heb nog steeds de littekens. Alles wat met techniek te maken heeft dat in je eigen huis breekt, moet je niet alleen repareren, maar je zit ook in grote problemen die het in de eerste plaats heeft gebroken. Als je kinderen problemen hebben en je helpt niet, klagen ze gewoon bij haar, en dan ben je terug in het hondenhok. Doe geen moeite om het te proberen. Dit is gewoon je lot in het leven.

Een stuk van het huishouden mitigatie kan ik niet hoog genoeg aanbevelen: Als je Windows boxen hebt, maak dan aparte Admin en User accounts aan, en ** vertel niemand in je familie wat het Admin-wachtwoord** is. Als ze iets “moeten” installeren, zal het moeten wachten tot je thuiskomt. Ik was thuis Windows aan het herinstalleren op 3 dozen, elke 6 maanden, voordat ik dit instelde.

Met of zonder humor?

Koop of maak een T-shirt dat zegt “Nee, ik zal je computer niet repareren” Het hebben van een opmerking over hoe ze je kunnen omkopen is optioneel. ^

Grappen terzijde, als een echte IT-man heb ik tarieven vastgesteld voor “off-the-clock” verzoeken, en als iemand me vraagt om dingen te repareren die buiten het werkgebied vallen, citeer ik mijn tarieven en geef ik aan op welke tijden ik afspraken kan maken. Ik zou een familie/vriendin-korting kunnen geven van een of ander willekeurig heel klein bedrag, maar anders betalen ze om te spelen.

Voor degenen die niet gespecialiseerd zijn in “het repareren van computers”, zou ik een eenvoudige, “Sorry, ik ben een specialist in ‘x’, ik weet eigenlijk niet hoe ik computers moet repareren” willen voorstellen.

Maak er evangelisatie

van. Ik ben zelf niet gebaseerd op Windows. En ik maak gebruik van dat soort moeilijk te ontwijken technische ondersteuningsvragen, die IME bijna altijd op Windows-platforms stelt. En sorry dat ik hier op Windows kies, maar deze tactiek werkt zo verdomd goed.

Ik zeg dat ik niet veel weet over Windows omdat ik het jaren geleden heb opgegeven. Ik kon het gewoon niet goed laten werken, en ik bracht een te groot deel van mijn dag door met het vechten tegen Windows in plaats van het werk te doen waarvoor ik er ben. Aangezien ze zelf nu problemen hebben, geeft dit altijd aanleiding tot een “ik kan er een verband mee leggen” of “kan er niet tegenin gaan”.

Ik werk uit, “Eindelijk heeft de technische ondersteuning me een Mac overhandigd…” En het techsupport-vraagstuk is voorbij. En meestal wil de persoon niet geëvangeliseerd worden, en begint te zoeken naar een manier om het gesprek te beëindigen, en op dit punt ben ik maar al te blij voor hen om er een te vinden. Anders, zeker, zal ik praten over de voordelen van het gaan van Mac of zelfs als hun computerbehoeften bescheiden genoeg zijn dat ze kunnen worden voldaan door een tablet (zoals vaak het geval is deze dagen).

Kan me niet schelen avout evangeliseren Mac, ik zorg over het krijgen van hen uit mijn haar - en als ze kunnen vinden van een platform dat niet drijft ze noten, dat betekent dat ze zullen niet veel last van me.

Ik werk al 17 jaar in de IT, ik kan je beloven dat het nooit weggaat.

In de loop der jaren heb ik een verzameling standaardreacties opgebouwd:

*Kan je mijn computer repareren? *

_Dat is niet het gebied van de informatica waar ik in werk, sorry. Heb je PC World geprobeerd? _

of

Ja, ik reken £50 vast tarief plus de kosten van eventuele onderdelen en een extra £25 voor elk uur arbeid. (of welk tarief dan ook dat iets boven het gemiddelde ligt in uw regio) Wilt u een afspraak maken? PC World zijn iets goedkoper dan ik.

*Kunt u deze vraag beantwoorden? *

_Sorry, ik werk alleen met computers, ik ben zelf eigenlijk geen computer. Je zou Google kunnen proberen, of PC World?

*Kan je een computer aanbevelen? *

Mijn eigen computer is zeer gespecialiseerd en erg duur. Ik weet niet echt iets van standaardcomputers, je kunt het beste met PC World praten.

Ik vertel ze,

“Ik repareer niemands computer niet meer naast die van mijn mama. Sorry. Het is gewoon dat wanneer je iemands computer aanraakt, wat je ook gedaan hebt, het kan zijn dat je een muis hebt aangesloten, als dat ding de volgende dag kapot gaat, wordt het mijn schuld. Het wordt ‘Je hebt het laatst aangeraakt!’

Ik leg ze dan uit hoe ik vroeger de computers van mensen repareerde, en dat zou ik nog steeds doen als ik moest eten, maar nu doe ik dat niet meer omdat het een nachtmerrie wordt. "Neem het niet persoonlijk op. Ik doe het gewoon niet meer.”

Tot slot, als ze je vragen stellen kun je ze beantwoorden, nou ja, beantwoord ze. Mensen op alle gebieden krijgen vragen gesteld. Mechanica - “Hé Bob, mijn auto maakt dit grappige geluid…” Dokters - “Hé, Doc, ik heb deze pijn aan mijn linkerkant…” Je hebt een vaardigheid en de mensen zullen het je vragen. Politieagent - “Hé Ociffer, ik reed te hard in 1982 en deze radaragent zei… wat denk je… of, hé, Weet je wat? Ze hebben me gisteren aan de kant gezet. Kun je me helpen? ComputerGuy - "Hé, kun je wat van je magie op mijn computer doen?”

Je hebt een vaardigheid waar je vast veel hulp mee hebt gevraagd. We zijn allemaal met elkaar verbonden. En we hebben allemaal stereotiepe ideeën over andere mensen. Wie kan het wat schelen? Misschien pas je wel in het stereotype.

Geef ze gewoon antwoord en als ze echt werk willen, vertel ze dan over Mama. En als het Mama is die je niet wil helpen, dan heb je andere problemen.

Ik vertel mensen over het algemeen wat ik zou doen (zonder het daadwerkelijk voor hen te doen). Ik ben een overtuigd voorstander van het principe van ‘man to fish’. Als je hun vraag rechtuit beantwoordt, leren ze niets anders dan dat je een bron bent van het oplossen van problemen die ze niet willen (of niet weten hoe ze er mee om moeten gaan). Als je ze leert hoe ze hun eigen problemen moeten oplossen, leren ze iets en een levenskunst.

zou ik kunnen zeggen… als ik computerhardware ga kopen, kijk ik over het algemeen naar een van deze sites voor beoordelingen en kies dan iets op basis van hun aanbevelingen. Of ik zou kunnen zeggen, ik weet niet zeker hoe ik dat moet oplossen, heb je de foutmelding gegoogled?

Ik ben behulpzaam zonder de verantwoordelijkheid over te nemen om hun probleem voor hen op te lossen. Als ze meer hulp nodig hebben en de hint niet nemen (en je wilt niet helpen of hebt geen tijd), zou ik ze doorverwijzen naar een lokale computerwinkel zoals Best Buy, etc. Iemand daar zou graag dingen aan u uitleggen en een aanbeveling doen of ze zullen een diagnose stellen en uw computer voor u repareren als u niet wilt leren om zelf een diagnose te stellen en te repareren.

Wat voor mij heeft gewerkt, is dat ik eerlijk ben en tegen iedereen zeg: “Ik haat het om computers te repareren.” Zeg niet zoiets als, “Ik hou er niet echt van om…” want je moet echt de emotie van de haat die je hebt tegen dit soort activiteiten overbrengen.

Nadat mensen weten hoe je je hierover voelt, zullen ze erg aarzelend zijn om je te vragen het te doen. Want nu vragen ze je om iets te doen waarvan ze weten dat je het haat. De last moet op hen rusten.

De truc is, wanneer je het ter sprake brengt. Wat je moet doen is dit ter sprake brengen voordat ze je de vraag stellen om hen te helpen met hun computer. Op die manier kun je het ter sprake brengen zonder die emotie op hen te projecteren, omdat je de emotie op de activiteit moet projecteren. Meestal is dit gemakkelijk genoeg omdat de meeste mensen je niet direct om hulp zullen vragen, maar een gesprek op gang brengen dat naar hun computerproblemen leidt. Als je de vraag voelt aankomen, kun je je zin laten vallen als: “Ja, ik heb echt een hekel aan het repareren van computers, wat ik doe voor de kost is zo ver weg van dat”. Voordat ze zelfs hun computerproblemen aangeven. Als je die bom eenmaal hebt laten vallen, gaan de mensen achteruit. Omdat ze je positie kennen, maar je hebt niet gezegd dat je een hekel hebt aan het helpen van “hen”, alleen in het algemeen dat je een hekel hebt aan het repareren van computers.

Met familie heb je geholpen voordat dit moeilijker zal zijn. Maar op een gegeven moment moet je ze vertellen dat je er echt niet van houdt om deze activiteit te doen. Misschien kun je ze helpen om een slimme 16 jarige te vinden die je kunt vertrouwen en die hun computers snel kan repareren.

(Omdat ik graag mensen help, alleen niet met computerproblemen).

Om je vraag te beantwoorden.

Ik heb ook zo'n vraag, en wat ik ze eenvoudigweg zeg is,

“Sorry, maar mijn vakgebied is het maken van software, niet het repareren van computers.”

die meestal gevolgd wordt door hun vraag, “ben je geen computerwetenschapper?”

Ik volg het meteen op met mijn uitleg wat op wat computerwetenschap doet in de meest eenvoudige woorden om ons vakgebied te beschrijven.

Maar let op:

Wij zijn softwareontwikkelaars, en als zodanig zijn we voor ons werk afhankelijk van een werkende computer, wat gebeurt er als UW computer kapot gaat? Zeg dan tegen jezelf

“Ik kan dit niet oplossen omdat ik afgestudeerd ben in computerwetenschappen.”

Ja we zijn softwareontwikkelaars, we maken en repareren software, maar het mag ons niet beperken tot dat punt. We moeten ook weten hoe we ons eigen systeem moeten onderhouden, wat snelle controles en reparaties kunnen uitvoeren en weten welke onderdelen wel of niet gerepareerd moeten worden. Google is hier een snelle oplossing voor, alleen al het leren van de basis van het oplossen van hardwareproblemen is in de meeste gevallen ook de oplossing voor de problemen van anderen. Op dat moment kun je ze vertellen dat hun moederbord misschien kapot is, maar je kunt het moederbord niet repareren.

Net als verschillende anderen hier, ben ik in dezelfde situatie geweest; het doen van een doctoraat in robotica vertaalt zich op de een of andere manier in het kunnen doen van alles, van het doen van virusscans, tot het repareren van oppervlaktemontage elektronica in telefoons.

Het kwam aan het hoofd met drie collega’s die allemaal hadden gebroken hun telefoon laadpoorten binnen een paar weken na elkaar en wilde niet betalen de hoek winkel 200 dollar per stuk om een gebroken lader te repareren. Na het solderen van een paar Micro-USB connectoren, begonnen ze met het kopen van junk electronics (zonne-telefoon opladers, Apple Lightning kabels, 1TB duimaandrijvingen) in bulk uit China, met de vraag of ik de stekker terug kon solderen aan het einde van een, en dan verwachten dat ik dozen van 30+ van hen te repareren, vermoedelijk voor de wederverkoop of een andere toepassing die ik niet werd verteld over. Aan beide kanten werden wat onvriendelijke woorden uitgewisseld.

Tegenwoordig help ik net zoveel als ik bereid ben: iemand laten zien hoe je een soldeerbout of thermokoppellasser moet gebruiken, of ronduit zeggen dat ik geen ervaring heb met X-merk telefoon, of dat ik niet het gereedschap heb om een Y-tablet te demonteren. Zodra ze zich realiseren dat het moeite kost om een deel van $1 te repareren, verliezen ze snel hun interesse. Ik word nog steeds om hulp gevraagd bij problemen waar ik echt mee kan helpen, zoals bij stappenmotorrijders, maar het is een van de situaties waarin het ontwikkelen van een reputatie als nutteloos kan zijn, een heel nuttig filterinstrument.