Hoe kan ik de mensen uitleggen dat een programmeur geen computertechnicus is?

De enige manier waarop dit onbeleefd is, is uw overtuiging dat een programmeur beter is dan een tech [u vermeldt dat het voelt als een minimalisatie van uw baan wanneer mensen denken dat u een tech bent]. Ik bedoel niet dat je onbeleefd bent om dat te geloven, maar als je dat gelooft, dan kan het corrigeren van mensen, “Ik ben niet dat mindere ding, ik ben dit superieure ding” onbeleefd voelen.

Oplossing: spreek alsof de tech gelijk of zelfs superieur is aan jou. “Oh nee, ik vertel computers wat ze moeten doen [of hoe ze iets ingewikkelds moeten doen], maar als ze kapot zijn ben ik nutteloos. Daar heb je een technicus voor nodig.” Of “Heck, ik zet mijn eigen computers niet in elkaar! Ik vertrouw op getrainde professionals voor dat.” Concentreer je niet op functietitels, concentreer je op wat je doet, en wat de persoon die ze nodig hebben doet.

Mensen denken dat ik hun printer kan laten werken of de hele tijd met verbindingsproblemen kan omgaan. En tot op zekere hoogte kan ik dat ook (en jij ook), omdat we dit soort dingen uit zelfverdediging leren, omdat we niet zonder onze technologie kunnen. Maar we zijn er waarschijnlijk maar een klein beetje beter in dan de mensen die denken dat we kunnen helpen. Omarm dat en deel dat je eigenlijk heel goed bent in een heel ander ding, en als het gaat om die printer zich te laten gedragen, staan jij en de persoon met wie je praat op dezelfde voet.

Je kunt doen wat ik doe (40 jaar lang een programmeur, een doctoraat in de informatica): Vertel de waarheid. Ik vertel mensen, afhankelijk van de omstandigheden:

Ik weet niets over het configureren van Windows of het oplossen van problemen met Windows.

Ik weet niets over dat programma.

Ik weet niets over die hardware.

Ik gebruik nooit zoiets.

Ik heb geen idee hoe dat werkt.

Ik weet niet wat voor verschillende soorten connectoren er zijn, of wat je nodig hebt.

Ik weet niet hoe ik een spel moet schrijven.

Ik weet niet hoe ik een telefoon app voor je moet schrijven.

Als ze dat in twijfel trekken, vertel ik ze dat ik daar niets van hoef te weten om mijn werk te doen, want mijn werk is het oplossen van logische problemen, wiskundige problemen, en informatieve organisatieproblemen. De computer is een hulpmiddel, zoals potloden en papier, en ik weet ook niet hoe ik potloden en papier moet maken.

Dit hangt af van wat u vraagt en hoe uw bedrijf is ingericht.

Bij mijn bedrijf zijn onze IT-medewerkers de enige mensen met de rechten om hardware/software toe te voegen of te wijzigen. Dit betekent dat het gemakkelijk is om iedereen die om hulp vraagt bij dit soort dingen te vertellen:

Ik kan u eigenlijk kan daar niet mee helpen omdat ik niet de systeemrechten heb om te doen wat u vraagt. U zult met iemand van de IT-afdeling moeten praten. Hier is hoe je contact met hen opneemt:…

Het is ook OK dat je toegeeft dat je niet weet hoe het moet… of hoe het moet in je bedrijf.

Ik weet eigenlijk niet zeker wat het beleid daarvoor is. Ik werk met software ontwerp, wat echt anders is dan het configureren van hardware. Je moet met iemand van de IT-afdeling praten om te doen wat je vraagt. Hier is hoe je contact met hen opneemt…

Er is geen manier om je niet beledigd te voelen als ze naar je toe blijven komen en je ervoor kiest om je erdoor te laten beledigen. Dat is uw optie. Maar uiteindelijk, met genoeg aanwijzingen om naar IT te gaan, zullen ze hopelijk stoppen met naar jou te komen en direct naar IT gaan. Op dat moment is je probleem opgelost.

• *

wil ik graag toevoegen, er is geen reden voor jou om je hierdoor beledigd te voelen. In feite betekent “zich beledigd voelen” dat je geen respect hebt voor het werk dat je IT-medewerkers doen omdat je denkt dat het onder je neus ligt. Het is verschillend, niet noodzakelijkerwijs “minderwaardig”. Respecteer ze alsjeblieft.

Ik denk dat je de ontvangst van deze mensen die naar je toe komen opnieuw moet inlijsten… U zei in een commentaar:

Ik wil graag aangeven dat ik niet denk dat ik superieur ben, ik heb het gevoel dat ze me onderschatten, maar misschien is het een persoonlijk probleem.

Je hebt het achterstevoren: ze denken hoog van je, dus komen ze naar je toe voor hulp. Mensen vragen over het algemeen om hulp van mensen die ze respecteren, dus denk niet dat iemand die om hulp vraagt een onderwaardering van je capaciteiten is. Bovendien is er weinig reden om je te beledigen, omdat de mensen die je vragen (ik zou denken) gewoonweg niet geïnformeerd zijn over wat een softwareontwikkelaar/programmeur doet. Het is gewoon hoe de dingen zijn. Plus, veel mensen die ontwikkelaars zijn, _kan tot op zekere hoogte, omgaan met hardware problemen, dus het is niet zo dat de mensen die naar je toe komen verkeerd zijn om dit te doen. Als je niet weet hoe je moet doen wat ze vragen, is het OK om dat toe te geven.

• *

Ik ben geen software-ontwikkelaar maar ik werk wel op systeemniveau met computers. Ik krijg aanvragen voor allerlei hardware/software dingen - zo kreeg ik gisteren bijvoorbeeld de vraag hoe ik iemand aan een e-mailgroep kon toevoegen… Ik reageerde op de e-mail en stuurde het door… naar onze IT-medewerkers die met dat ding omgaan.

Bedrijven zijn groot en ingewikkeld. Soms is het verwarrend om te weten met wie je moet praten, dus je praat met de mensen die je kent die lijken alsof ze je oplossing hebben. Ik beschouw het als een grote gunst voor hen om te kunnen zeggen “Ik kan niet, maar ik kan wel helpen uitzoeken wie wel”… niet iedereen wil de tijd nemen om dat te doen, maar ik hou ervan, binnen de grenzen van het redelijke.

Zet een goede werkrelatie op met de IT jongens wiens taak het is om de computers te repareren.

Vraag ze dan “Weet je, als mensen mij vragen om hun computerproblemen te repareren, zal ik ze naar jou doorverwijzen, oké?” (het moet duidelijk zijn)

Dan als ze het onvermijdelijk vragen, zeg dan iets als “Ik ben de programmeur, als mijn computer kapot gaat zoals die van jou bel ik gewoon de specialisten!”

Ik hou van het woord “specialist”, het drukt het nodige respect uit voor de IT technici, terwijl het tegelijkertijd duidelijk maakt dat het probleem van deze gebruiker niet jouw probleem is…

Er is een vergelijkbare relatie tussen architecten en bouwers die je kunt benutten. De architect stelt zich een huis voor en tekent vervolgens de blauwdrukken voor dat huis. De bouwer gebruikt die blauwdrukken dan om daadwerkelijk een huis te bouwen. Een programmeur bedenkt wat een programma moet doen, en stelt vervolgens code op om dat te doen. De technicus neemt die dingen en maakt je computer daadwerkelijk werkbaar.

De analogie is niet 100%, want wat een technicus doet en wat een bouwer doet is niet quite een-op-een. Echter, in beide gevallen is een van de bepalende kenmerken van de architect/programmeur het maken van de papieren/digitale documenten die beschrijven wat er gedaan moet worden. Als ik als collega-programmeur denk aan attributen die mijn werk definiëren, is dat er een van. Als ik zou proberen het verschil tussen een programmeur en een technicus te definiëren, zou ik een analogie kiezen die dat bericht naar huis kan sturen, zoals deze.

De reden dat ik deze analogie leuk vind is omdat het het verschil tussen een programmeur en een technicus verklaart zonder de technicus te kleineren. De meeste mensen zouden het ermee eens zijn dat de baan van architect sexyer is, maar dat betekent niet dat de baan van de bouwer niet onwaarschijnlijk belangrijk en waardevol is voor de maatschappij. Wat een technicus doet is ook heel belangrijk, het is gewoon anders van aard dan programmeren. In feite, als het gesprek erom vraagt, kan ik zelfs het belang van technici aanspreken zonder mijn bewering dat ik iets anders doe dan zij.

Ook ontstaat er een deel van de verwarring omdat programmeurs, door hun aard, half fatsoenlijk zijn in het debuggen van technische problemen. We horen een probleem, doen een StackExchange-zoekopdracht en lossen het op, bijna net als een technicus. Maar omdat technici gespecialiseerd zijn in dit soort zaken, zijn ze er aanzienlijk beter in. Misschien kan ik u helpen om thuis een printer aan te sluiten en te laten afdrukken. Er zijn misschien een paar hacks voor nodig, maar we krijgen het wel geprint. De technici op de plek waar ik werk onderhouden een leger van netwerk gedeelde Xerox DocuCenters in een bedrijfsomgeving waar downtime betekent $$ en patches moeten worden ingezet voordat hackers gebruik maken van die gaten om onze kritische gegevens te stelen, terwijl ze er tegelijkertijd voor zorgen dat elke verandering die ze eruit duwen kan worden teruggerold als individuele gebruikers last hebben van werkonderbrekingen als gevolg van de verandering. Want als de kritische veiligheidspatch van IT mijn werk in de geringste mate afremt, zal ik als gebruiker een ticket op het hoogst mogelijke niveau laten openen en eisen dat ze het op een of ander belachelijk kort tijdsbestek repareren. Dan laat ik de manager van mijn manager bellen en eis dat het ticket zo snel mogelijk aandacht krijgt.

Ja, technisch gezien is het hetzelfde, maar ik ben zeer blij dat er toegewijde specialisten zijn die het voor mij op het werk afhandelen!

Dit had me al een tijdje in verwarring gebracht en ik voel met je mee! Ik heb wat kennis over software en data wetenschap (al doe ik het meer als een hobby dan als een baan), maar mensen vragen me vaak om een probleem op een Wi-Fi router op te lossen, hardware problemen op te lossen, etc…, waar ik weinig of geen kennis over heb.

Ik vond dat een goede aanpak is om technologie te relateren aan sport. De meeste mensen hebben genoeg begrip voor sport in het algemeen, dus het is makkelijker om hen te laten inzien dat een programmeur niet alles weet over techniek, net zoals professionele voetballers niet goed zijn in elke sport.

Het onderstaande is een voorbeeld dat ik meestal uitleg als je gevraagd wordt door een niet-technisch persoon (vrienden, niet bedrijfsmedewerkers):

Mijn frined X: Hé, mijn internet werkt ineens niet meer. Wat is er gebeurd?

I: (Te breed…) [Na even kijken…] Sorry ik weet het niet. Ik ben geen netwerkingenieur.

X: Maar jij bent een ingenieur! Waarom kun je het niet opknappen?

I: Software engineer is niet hetzelfde als netwerk engineer. Denk aan sport. Messi is een voetballer, maar denk je dat hij zo goed kan zijn als volleybal of honkbal?

X: Ik niet.

I: Hetzelfde geldt voor programmeurs. Messi zou beter zijn in volleybal of honkbal of andere sporten dan gewone mensen, maar is Messi het soort persoon dat je wilt leren volleyballen? Of geeft u de voorkeur aan een professionele volleybalspeler?

X: Volleybalspeler!

I: Precies. Messi zou beter zijn in volleybal dan jij of ik, maar hij zou niet eens zo goed zijn als een 14-jarige student die op school volleybal speelt. Messi weet misschien niet hoe hij een volleybal moet dienen in een correct stappen en springen.

I: Ik ben misschien beter in netwerken dan de meeste mensen die meestal geen computer gebruiken, maar het netwerk is te ingewikkeld en ik weet er niet veel van, net zoals Messi misschien niet weet hoe hij een volleybal moet serveren. Het zou beter zijn om het te vragen aan een ingenieur die specifiek werkt op het gebied van netwerken.

X: Oké, ik heb het! Sorry dat ik het vraag… Dank je wel!

Jouw werk is voor de meeste mensen “werken met computers”. De meeste mensen hebben absoluut geen idee wat het verschil is tussen de vele computers, applicaties, diensten, functies, databases, OS, etc; en hebben geen idee van het relatieve verschil in moeilijkheidsgraad van verschillende taken.

De verwarring is waarschijnlijk groter als je lid bent van de IT-afdeling. Het is waarschijnlijk ook toegenomen omdat u (of andere “programmeurs”) waarschijnlijk geholpen hebben met eenvoudigere taken, ofwel toen de technici op een andere manier bezig waren of gewoon vanwege de nabijheid.

U kunt het uitleggen, maar het is waarschijnlijk dat dan veel mensen zullen reageren op uw “dat is niet mijn functie” met “maar kunt u het repareren?” en, in een groot aantal gevallen, zal uw antwoord “-zucht- ja” zijn.

Ik denk dat je eerst moet denken dat je beter bent dan een tech.

Je gaat geen goed gesprek hebben als je een chip op je schouder hebt.

Mijn werk en expertise is het programmeren van hardware, niet van hardware. Hier is de contactpersoon voor technische ondersteuning.

Deze mensen zijn uw collega’s, en moeten als zodanig mooi behandeld worden als dat mogelijk is. Dus als het probleem dat ze je brengen (zeer en betrouwbaar) snel is, stel ik voor om ze te helpen. Net als wanneer iemand je om hulp vraagt met iets in het gebouw omdat je er toevallig bij was toen een ongewone levering arriveerde.

Als het ding dat ze vragen niet betrouwbaar snel is, vertel ze dan dat het te veel tijd zou vergen van je programmeeropdrachten. Misschien kun je ook voorstellen wie je kan helpen, als je dat kunt.

Programmeringstijd is ongelooflijk duur, dus je kunt dit probleem misschien verzachten door je leiding te laten weten dat je gevraagd wordt om niet-programmeerbare dingen te doen. Dat leiderschap zal waarschijnlijk het woord uiten dat mensen moeten voorkomen dat ze programmeurs afleiden, omdat het bedrijf hen nodig heeft om te blijven programmeren. (Veel engineeringteams hebben een positie, Scrum Master, wiens enige verantwoordelijkheid het wegnemen van belemmeringen voor het coderen is, inclusief het verdedigen van programmeertijd tegen dit soort dingen).

Je kunt niet.

Wat moeders van je denken is, meestal, buiten je controle.

Let op: Ik wil vooral directe familieleden en goede vrienden uitsluiten van deze categorisering van moeders.

Ok, schiet de boodschapper nog niet neer. Sta me toe om te verduidelijken:

• Sommige mensen zijn niet zo technisch onderlegd, of zelfs computergeletterd.

• Vergeet niet dat er misschien een aantal banen zijn waar je waarschijnlijk niet veel van afweet en daarom is het volkomen aannemelijk dat je per ongeluk iemand anders het gevoel geeft hoe je je voelt, ondanks dat je geen kwaadaardige bedoelingen hebt.

• Een klassiek voorbeeld hiervan is (niet noodzakelijkerwijs degene die je niet kent): veel fysici (en ook wetenschappers ) hebben echt een afkeer van engineers, zelfs als ze allebei aan hetzelfde project werkten.

Dit is niet om te ontkrachten wat je voelt, maar alleen om aan te geven dat mensen met redelijk goede bedoelingen je meestal niet eens willen vernederen. Het is slechts hun onbewustzijn of onwetendheid.

Suggesties:

1. Als je betrouwbaar weet wat iemands achtergrond is (d.w.z. gebrek aan computerkennis, programmering enzovoort), smile , leg dan voorzichtig en kort uit dat je niet in staat bent om hem of haar te helpen in dat opzicht, en ga verder**. Tenzij je je gemotiveerd voelt en veel vrije tijd hebt, wil je waarschijnlijk niet te veel energie steken in het uitleggen van de verschillen tussen hardware, software en programmeren aan elke andere persoon die je tegenkomt.
2. 2. Als je niet weet wat iemands achtergrond is, ga er dan niet van uit dat hij of zij noodzakelijkerwijs computerletterd of technisch onderlegd is. Stem jezelf dan eventueel af volgens suggestie 1.
3. Als je zeker weet dat iemand je opzettelijk probeert te laten zien, terwijl je je volledig bewust bent van je specialisatie en de fijne verschillen tussen hardware en software, denk ik dat het niet oneerlijk zou zijn om te antwoorden met een vleugje sarcasme. Misschien zoiets als: Meneer / Mevrouw, ik wou dat ik kon helpen. Helaas ben ik niet zo veelzijdig en bekwaam als u…“_ ;)

Voor deze situaties vind ik het vaak handig om een vergelijking te maken met andere ambachten die mensen misschien beter kennen om als voorbeeld te gebruiken.

Zoiets als:

Oh daar kan ik je niet mee helpen, dat is niet mijn specialiteit. Het is net alsof ik een loodgieter ben, maar je hebt een elektricien nodig.

Andere mogelijkheden zijn buschauffeur/treinbegeleider, chirurg/psychiater, etc.

Probeer het hen gewoon uit te leggen in een zeer rustige houding.

Dit overkomt de meeste programmeurs, ik word zelf ook wel eens gevraagd en normaal gesproken leg ik gewoon iets uit en zeg ik iets in de trant van:

Ik programmeer hun software, ik repareer of bouw geen computers.

De meerderheid van de mensen hebben de neiging om het daarna te begrijpen!

Je moet ze een analogie geven.

Geïnspireerd door het Pilot/Mechanica-arrest, maar de meeste mensen zijn ook geen piloten.

Probeer het volgende:

Programmer is naar een computertechnicus analogieën:

• Bestuurder naar een monteur (auto’s)

• Zwaardvechter naar een smid

• Architect naar een bouwvakker

• Film Screenwriter naar productiecrew (special effects, toneelknecht, schminkkunstenaars)

In principe alle paren van gebruiker/ontwerper vs. bouwer/reparateur.

De meeste programmeurs pakken de vaardigheden van de computertechnicus op als een hobby, maar ze zijn niet noodzakelijkerwijs deskundig genoeg om er echt een te zijn.