Hoe kan ik aan iemand suggereren dat hij misschien kleurenblind is?

Ik ga het kader van uw vraag enigszins ter discussie stellen, in die zin dat het zinvoller is over deze uitwisseling na te denken als professionele behandeling van een verschil van inzicht in plaats van de ontdekking van de kleurenblindheid van de klant.

U hebt verklaard dat:

De cliënt raakte gefrustreerd omdat hij dacht dat mijn collega een grapje met hem uithaalde.

Ik denk dat je waarschijnlijk gelijk hebt dat de klant gefrustreerd was, in plaats van alleen maar boos. Frustratie is de vijand van heldere communicatie en de staat van gefrustreerd zijn wordt in Chambers Dictionary gedefinieerd als

een gevoel van onrust en hulpeloosheid omdat je iets niet kunt doen.

en Wikipedia merkt op dat frustratie:

voortkomt uit gevoelens van onzekerheid en onveiligheid die voortkomen uit een gevoel van onvermogen om behoeften te vervullen. Als de behoeften van een individu geblokkeerd zijn, is de kans groter dat onbehagen en frustratie optreden.

en iets dat kan leiden tot

een reactie tegen vermeende onderdrukkers of vijanden

In dit geval had de klant nodig om te begrijpen waarom je collega volhield dat iets waar was, terwijl zijn eigen ogen hem vertelden dat dat niet zo was. En uw collega… wel, hij ervaarde hetzelfde. Ieder vertelde de ander dat het bewijs van de eigen ogen van de ander niet te vertrouwen was. Bij gebrek aan een onpartijdige partij om te oordelen was er geen voor de hand liggende manier om de impasse te doorbreken en kwamen zij in een onaangename situatie terecht.

Mocht een dergelijke situatie zich opnieuw voordoen, hoe onwaarschijnlijk ook, zodra duidelijk wordt dat de percepties van de twee partijen uiteenlopen en hun standpunten vastlopen, dan moet de persoon in de professionele rol proberen de impasse te doorbreken en ervoor proberen te zorgen dat de cliënt zich niet oneerbiedig behandeld of de controle ontzegd voelt.

Een manier om dat te doen is de discussie te onderbreken en te proberen deze dingen te doen, terwijl je een professionele toon aanhoudt en geen ergernis overbrengt:

• Erken dat er een verschil van inzicht is

• Valideer de klant en stel hem gerust dat er geen trucjes aan de hand zijn

• Herhaal de situatie, versterk waar de meningen niet zijn uiteengelopen, tot aan de kwestie waarover je van mening verschilt.

• Schets de kwestie waarover de meningen verschillen, zonder toeschrijving van ‘jij zegt/ik zeg’.

• Leg de controle over de middelen om tot een oplossing te komen in handen van de cliënt

Uiteraard zijn er miljoenen manieren waarop een gesprek kan verlopen, en de gepresenteerde dialoog is slechts ‘als voorbeeld’, mensen moeten woorden en bewoordingen gebruiken die bij hen en hun situatie passen. Maar mijn eigen ervaring in 30 jaar als beroepsbeoefenaar is dat het de plicht is van elke beroepsbeoefenaar om in een gesprek met een cliënt te zoeken naar een constructieve weg vooruit. Het is echter niet hun plicht om de cliënt te vertellen dat hij een perceptief probleem heeft.

In het reine komen met een gebrekkig gezichtsvermogen is waarschijnlijk iets heel persoonlijks, zelfs als het geen verandering in het leven van de betrokkene teweegbrengt. Zelfs als ze hun hele leven al met de aandoening leven, kan het een zeer emotionele ervaring zijn om erachter te komen, omdat het de kern van hun perceptie van zichzelf kan raken, waardoor een stroom van realisaties over eerdere interacties wordt ontketend. Je kunt iemand op het probleem wijzen, maar je moet hem niet dwingen zich ervan bewust te worden in een situatie waarin dat in strijd is met zijn rol in die omgeving.

Een opticien of arts kan het hem in een medische setting vertellen, een vriend of familielid kan het hem als gelijke vertellen… maar een relatieve vreemdeling in een niet-medische setting moet het niet op zich nemen als het vermijdbaar is.

Het eerste deel van uw vraag is vrij gemakkelijk; het tweede deel is bijna onmogelijk. Het is heel moeilijk te voorspellen hoe mensen op situaties zullen reageren.

Er zijn echter enkele manieren om de kans op aanstoot te verkleinen. Allereerst zorgt het innemen van zeer vastgeroeste standpunten in een vergadering voor verhitte gevoelens en suggereren dat er iets “mis” is met de persoon die je cheques uitschrijft zal, zoals je al raadt, niet goed gaan. In dit geval moet je bepalen wat je wilt doen. Wil je de persoon adviseren dat hij misschien een visusprobleem heeft? Of wil je hem ervan overtuigen dat de twee zaken inderdaad verschillend zijn? Ik zou het eerste voorstellen.

Als je die weg inslaat, accepteer dan hun standpunt dat de twee voorwerpen hetzelfde zijn. Laat de gevoelens afkoelen en voorkom dat ze te heet worden. Onthoud dat je de relatie wilt behouden en niet gelijk wilt krijgen. Daarna zou ik een 1-1 gesprek met de persoon in kwestie voorstellen. Bedenk dat u geen medisch deskundige bent; u kunt alleen commentaar geven op dingen die u waarneemt en waar u zelf aan deelneemt. Dan zou ik voorstellen om privé iets te zeggen in de trant van: “Als welke kleuren zie je deze twee? Ik vraag dit omdat ik iemand ken die mij zegt "grijs” of “beide zijn hetzelfde”. Hij is rood-groen kleurenblind en ik wilde je dat privé laten weten.“

Het is altijd riskant om een diagnose te krijgen van iemand die geen medisch deskundige is, dus ik zou proberen om iemand niet te vertellen dat "hé, jij kleurenblind bent”. Ik zou mijn best doen om de boodschap te laten zijn “Je zou dat eens moeten laten nakijken”. Probeer ook om de boodschap niet te laten interpreteren als “we waren het niet eens en dat komt omdat er iets mis is met jou”; dat zal een slechte invloed hebben op je bedrijf als geheel.

Hmm. Omdat je dit niet op De Werkplek hebt gevraagd, neem ik aan dat het je niet gaat om de vraag hoe je strikt genomen met die persoon moet omgaan om de relatie met hem als klant en als klant van je bedrijf te maximaliseren.

Uw vraag hier is dus kennelijk hoe u met iemand moet omgaan in een situatie waarin hij het niet eens is met de beweringen van anderen, en waarin u denkt dat verschillen in waarnemingsvermogen een rol spelen in het raadsel.

Uw collega zei dat de twee dingen als verschillende kleuren verschenen. Eén persoon beweerde dat ze dat waren.
Wacht eens even: Waarom was het zo belangrijk dat jouw collega zijn eigen bewering bewees boven die van de ander? Als dit beperkt zou blijven tot zakelijke belangen, dan zou de collega natuurlijk zaken overwegen als

• een product afleveren - of een consult, of wat het ook is dat hij doet - dat tegemoetkomt aan de onmiddellijke wensen van de klant.
• een product afleveren dat beantwoordt aan wat hij contractueel heeft beloofd - als hij garandeerde dat iets de winst van de klant met ten minste een bepaald percentage zou verhogen, enzovoort.
• zorgen voor tevredenheid en behoud van bestaande klanten.

Maar hoewel dat allemaal geldige zorgen voor je zijn, lijkt het erop dat je een meer humanitaire wens hebt: als de persoon iets niet kan waarnemen wat anderen wel kunnen, dan zou je graag willen dat hij dat weet.

Ik bedoel dit niet op te vatten als Subjectivisme of Existentialisme, maar alles wat je collega wist was dat, in een bepaalde omgeving, de beweerde waarneming van één persoon het niet eens was met de beweringen van twee anderen en dat die twee beweringen overeenkwamen: twee tegen één.

Heeft uw collega eerst aan de klant gevraagd of hij de zaak wilde doorzetten?
Of ging hij er toch mee door? Werd de cliënt gewoon ongeduldig, of wat? Misschien kon het de cliënt niet echt schelen.

Als het ze wel iets kan schelen… Zou je dan aanbieden de belichting te veranderen, of van plaats te verwisselen, of iets dergelijks? Zou je eraan denken om te suggereren dat iedereen kleuren anders waarneemt, en dat dat meestal niet eens wordt opgemerkt, tenzij twee mensen industriële of creatieve zaken bespreken die over bepaalde kleuren gaan.
In verschillende wetenschappelijke, industriële en commerciële disciplines zijn kleurconformiteit en -consistentie zeer noodzakelijk. Iedereen die in drukkerijen of grafische vormgeving werkt, weet dit.
Het lijkt mij echter dat het enige doel waarvoor u enige reden hebt om overdreven bezorgd te zijn, dat van de veiligheid is.

Hoewel het onvermogen om de kleuren te onderscheiden die de meeste mensen als rood en groen kennen, in de moderne, zogeheten westerse cultuur sinds de jaren 1800 is gedocumenteerd, zijn er een paar plaatsen waar het vermogen om die kleuren waar te nemen en te onderscheiden wordt verwacht en vereist: de algemene luchtvaart; auto’s op de weg; de marine. Terzijde: er zijn veel plaatsen waar kleuren ofwel niet belangrijk zijn, ofwel gewoon worden gebruikt als een van de vele omgevingssignalen. De verlichting boven locomotieven, d.w.z. treinrails, berust niet op kleur; in elektriciteitscentrales en soortgelijke industriële omgevingen zijn de kleuren van elektrische bedrading, pijpen, de bedieners of handwielen van kleppen of schakelaars, en vele andere dergelijke dingen vaak nuttig bij het onderscheiden van voorwerpen, maar mogen nooit worden gebruikt als de enige identificatiemethoden. Bovendien heb ik ergens gelezen dat bepaalde vormen van zogenaamde “kleurenblindheid” de hersenen in staat stellen hun vermogen om patronen en vormen waar te nemen en te herkennen beter te ontwikkelen - dus niet elke handicap is een nadeel.

Dat is eigenlijk alles wat er over te zeggen valt. Als je denkt dat iemand rood-groen kleurenblind is, en je maakt je zorgen om zijn veiligheid, en je stelt de vraag, dan moet je drie dingen in overweging nemen:

• het gevoel van zekerheid van de persoon.
  Herinner hen eraan dat iedereen de wereld anders waarneemt, en dat ons leven gewoon een kwestie is van ontdekken hoe we met onze waarnemingen moeten omgaan. Heeft u reden om aan te nemen dat de persoon te maken heeft met angst of paranoia? Zie het volgende punt …
• het vertrouwen van de persoon in anderen - niet noodzakelijk u, maar misschien een gemeenschappelijke vriend of in die van de medische professie.
  Zie bovenstaand punt: naast de zintuiglijke waarnemingen hebben wij ook de waargenomen interacties met andere mensen. Sommige daarvan leren we te vertrouwen - andere leren we te wantrouwen. Dezelfde redenen.
• of de persoon ooit heeft overwogen of zichzelf op iets dergelijks heeft getest.
  Tests zijn heel eenvoudig en vrij gemakkelijk verkrijgbaar. Er is dat bekende van het cijfer verborgen in het bosje stippen.

Helaas, omdat je een vraag stelt over een mogelijke toekomstige interactie, is dat de beste leidraad die ik kan bedenken om je te geven.

Denk even aan iemand die volledig blind is. Hij is zich natuurlijk bewust van zijn blindheid, maar dat bewustzijn neemt de problemen die zijn blindheid met zich meebrengt niet weg.

Mijn punt is dat iemand kan weten dat hij kleurenblind is, maar dat hij toch situaties zal tegenkomen zoals jij beschrijft.

Dus ten eerste, als iemand je vertelt dat twee voorwerpen dezelfde kleur hebben terwijl dat niet zo is, ga er dan niet van uit dat hij zich niet bewust is van zijn kleurenblindheid. Ten tweede, wees je ervan bewust dat hij de situatie nog steeds gênant kan vinden.

Je maakt het alleen maar erger door het probleem niet aan te pakken - als je bijvoorbeeld doet alsof twee kleuren dezelfde zijn, ben je oneerlijk en dat kan wel eens averechts werken. Eerlijkheid is het beste beleid.

Misschien is een minder agressieve manier om iemand te vertellen dat twee kleuren verschillend zijn, te zeggen:

“Ik zie een verschil, maar misschien is het subtiel.”

Als ze zijn kleurenblind en zich ervan bewust zijn, kan dit hen er voorzichtig van bewust maken dat ze geconfronteerd worden met een situatie waarin hun kleurenblindheid hen verhindert een verschil te zien. Hoe ze op de situatie reageren is helemaal aan hen - misschien zijn ze eerlijk tegen je, misschien ook niet.

Ik vind ook niet dat dit een oneerlijk antwoord is - het is algemeen aanvaard dat iedereen kleuren een beetje anders kan waarnemen. U volgt gewoon het aloude adagium dat de klant altijd gelijk heeft.

En als ze zich niet bewust zijn van hun aandoening (wat volgens u zelden voorkomt), kan deze vriendelijke suggestie hen ertoe aanzetten iemand uit hun directe omgeving om een mening over de zaak te vragen. Het is tenslotte niet aan u om een diagnose te stellen over het gezichtsvermogen van een klant.

Meer context zou kunnen helpen. Vanuit één gezichtspunt is het doel van overtuigingen om toekomstige gebeurtenissen te voorspellen. Welke gebeurtenissen voorspelt “Dit zijn verschillende kleuren” tegenover “Dit zijn dezelfde kleur”? Mogelijkheden zijn: “Andere mensen zullen beweren dat het verschillende kleuren zijn”, “Andere mensen zullen het verschil kunnen zien tussen twee voorwerpen van deze kleuren”, “Andere mensen zullen verschillende reacties hebben, afhankelijk van welke van deze kleuren gebruikt wordt”. Wat opvalt is dat deze allemaal “andere mensen” gemeen hebben. Kleur is een qualia, en je beweerde impliciet “Deze twee kleuren genereren over het algemeen verschillende qualia”. Dit is geen zaak die in een gesprek tussen jou en de klant kan worden geregeld, tenminste niet als de klant je niet vertrouwt, en vermoedt dat je een of andere grap aan het uithalen bent.

Dus als je met de cliënt praat, zijn de belangrijkste punten: 1. Deze kleuren genereren dezelfde qualia voor jou (de cliënt). 2. Deze kleuren genereren verschillende qualia voor mij. 3. Ik erken jouw ervaring dat de kleuren dezelfde qualia genereren, en vraag je om mij hetzelfde respect te tonen door te accepteren dat ze voor mij verschillende qualia genereren. 4. Als je daar moeite mee hebt, moet je mensen raadplegen die je vertrouwt. (Hoewel, als je twee objecten hebt waarvan de cliënt volhoudt dat ze precies hetzelfde zijn, dan zou je je gewoon kunnen omdraaien en de cliënt ze laten herschikken, en dan laten zien dat je ze kunt onderscheiden. Dit zou echter te confronterend kunnen zijn).

Dan is er nog de vraag waarom het uitmaakt. Als je een gebruikersinterface ontwerpt, en de klant zegt “Deze twee kleuren zijn hetzelfde”, en jij antwoordt “Alleen een kleurenblinde zou het verschil niet kunnen zien”, nou … wil je dan niet dat je interface toegankelijk is voor kleurenblinden?

Aan de andere kant, stel dat je Kleur1 hebt getest, en hebt ontdekt dat klanten een winkel geschilderd in Kleur1 mooi vinden, en de klant wil de winkel Kleur2 schilderen, en houdt vol dat het hetzelfde is als Kleur1 en dat klanten het daarom mooi zullen vinden. De vraag is nu of Kleur1 en Kleur2 hetzelfde effect hebben op de tevredenheid van de klant. De nadruk moet dus niet liggen op de vraag of u of de klant ze als verschillende kleuren ziet, maar of de klanten dat ook vinden. In plaats van u te concentreren op “Ik denk dat u kleurenblind bent”, zou u zich moeten concentreren op “Ik denk dat klanten kleuronderscheid maken dat u niet doet”. Nu zal de vraag of ze dezelfde kleur hebben natuurlijk relevant zijn voor die vraag (als ze letterlijk exact dezelfde kleur hebben, dan kunnen klanten er onmogelijk verschillend op reageren), dus als uw klant volhoudt dat ze volledig niet te onderscheiden zijn, dan zult u dat moeten aanpakken, maar uw belangrijkste focus zou niet moeten zijn of het “objectief waar” is dat ze verschillende kleuren zijn, maar of klanten ze als zodanig waarnemen. Een mogelijke reactie zou dus zoiets kunnen zijn als “Ik denk niet dat we dichter bij een oplossing komen door hier verder over te discussiëren. Zullen we wat klanten zoeken en kijken wat zij ervan vinden?” Dus vraag je af: “Wat zijn de praktische implicaties van dit meningsverschil?” en richt je daar op, in plaats van ruzie te maken over labels als “kleurenblind”.

tl;dr- Gebruik een kleurmodel als een betrouwbare referentie, bespreek dan hun voorkeuren in termen van het kleurmodel. Of u daadwerkelijk de term “kleurenblind” moet gebruiken of zelfs maar hun problemen met het waarnemen van kleur moet bespreken, zal waarschijnlijk sterk afhankelijk zijn van de situatie.

1. Gebruik een kleurmodel

Computers beschrijven kleuren in een duidelijk, digitaal formaat, bijvoorbeeld het RGB-kleurmodel dat kleuren beschrijft in termen van een selectie van drie primaire kleuren : rood, groen, en blauw. Dit creëert een algemeen aanvaarde basis voor het analytisch bepalen wat kleuren zijn en het vergelijken van kleuren.

Dus:

1. ** Haal de kleuren in digitaal formaat.** Als je al een afbeelding hebt met de kleuren erin, ben je klaar! Zo niet, dan kun je ofwel een digitale camera gebruiken om een foto te maken (als de kleur zich in de fysieke wereld bevindt) of een screenshot/screen-capture tool gebruiken (als de kleur zich in de digitale wereld bevindt).

2. Haal de gegevens van de kleuren. Deze vraag op SE.SuperUser laat een paar methoden zien. Bijvoorbeeld, de afbeelding openen in Paint op een Windows computer en dan de “color picker” tool gebruiken is vrij snel en gemakkelijk.

3. **Veel websites (b.v. 1 , 2 , 3 , 4 ) kunnen helpen bij het omzetten van kleurgegevens zoals RGB naar een kleurnaam. U kunt het beste een paar verschillende sites raadplegen, aangezien de precieze namen die ze geven nogal kunnen verschillen.

4. **Als u RGB gebruikt, en u hebt twee kleuren, [100,100,100] en [150,200,0], dan is het vrij duidelijk dat ze niet hetzelfde zijn. Het is waarschijnlijk niet zo dat de RMS-afstand over de kleurruimte van een bepaald model goed overeenkomt met de waargenomen verschillen in het gezichtsvermogen van een doorsnee mens, maar een significante numerieke afstand zou toch het idee dat twee kleuren verschillend zijn, aanzienlijk moeten versterken.

5. **Persoonlijk zou ik denken om dit te doen in een e-mail met screenshots van de kleuren worden gesampled van de bron van de afbeelding (bijvoorbeeld in Paint) om hen te laten zien de kleur gegevens worden opgehaald, dan links naar de online bron die u gebruikt om de kleur namen te krijgen van. Idealiter zou dit heel eenvoudig en gemakkelijk controleerbaar zijn.

Dit heeft een paar voordelen:

1. **

Nu hoeven ze jouw mening niet meer te geloven, maar kunnen ze zich voor kleurnamen tot gezaghebbende referenties wenden. Als je vermoedt dat ze vooral twijfelen, zou je een paar verschillende bronnen van namen kunnen linken. En als ze dan nog twijfelen, kunnen ze het nu zelf onderzoeken, waardoor ze zelf meer macht krijgen en u niet meer in de buurt komt van degenen met wie ze het oneens zijn.

1. Ze hebben een basis voor het begrijpen en bespreken van kleur. Nu ze gezien hebben hoe ze kleuren kunnen meten, hun namen kunnen opzoeken, enz. hebben ze een methode om het onderwerp in heldere, analytische termen te bespreken.

2. **Zo kunnen ze bijvoorbeeld een specifieke kleur uit een kleurencirkel kiezen en die met de RGB-waarde aanduiden zonder zich druk te hoeven maken over hoe ze de naam van de kleur moeten noemen of zich zorgen te hoeven maken dat ze onduidelijk zijn.

• *

2. Bespreek de doelstellingen op basis van het kleurmodel

Nu de gegevens en namen van de kleuren zijn verduidelijkt en er een nauwkeurig kleurmodel is dat kan worden gebruikt, kun je bedenken wat je doelstellingen zijn in de interactie met de mogelijk kleurenblinde persoon.

Om @1006a ’s commentaar te stelen:

Is kleur (en het kiezen van kleuren) een essentieel onderdeel van uw bedrijf, of was dit slechts een incidenteel gesprek? Het antwoord hierop kan heel verschillend zijn voor, laten we zeggen, een interieurontwerpbureau (wil misschien kleuren kiezen die de kleurenblinde klant aanspreken, zelfs als ze niet werken voor mensen met een ander gezichtsvermogen) versus een webdesignbureau (moet kleuren kiezen die werken voor de grootste verscheidenheid van kijkers) versus een boekhoudkantoor (wil misschien de kwestie helemaal omzeilen).

Dus als je een website ontwerpt, ben je misschien meer geneigd om een discussie aan te gaan over de verschillende manier waarop mensen kleuren waarnemen, omdat dat mogelijk relevant lijkt voor de manier waarop het kleurenschema voor de website moet worden gekozen. Toch zou de nadruk waarschijnlijk minder moeten liggen op “U bent waarschijnlijk kleurenblind, laat u nakijken!” en meer op hoe potentiële bezoekers van de site de kleuren waarschijnlijk zullen waarnemen.

In dat geval zou je nog steeds het onderwerp kleurenblindheid kunnen bespreken, maar dan met betrekking tot bezoekers van de site. Zo wordt bijvoorbeeld vaak geadviseerd dat mensen die datavisualisaties maken, geen gebruik maken van kleuren die vaak op elkaar lijken in het licht van veel voorkomende kleurenblindheid.

Anderzijds, als je een kleurenschema selecteert voor het behang in iemands persoonlijke slaapkamer, dan lijkt er minder U kunt hen motiveren om te praten over hoe hun kleurwaarneming verschilt van die van de algemene bevolking en u kunt zich eenvoudigweg concentreren op het selecteren van wat zij mooi vinden. In dit geval kunt u hen vragen u te helpen hun voorkeuren voor kleurcontrast vast te stellen, waarbij u wat “kleurenblindheid” zou kunnen worden genoemd, afdoet als een variatie in persoonlijke voorkeur.

• *

3. Verplichte xkcd

Aangezien kleurwaarneming aanzienlijk kan verschillen van persoon tot persoon, ook tussen de geslachten, kan het nuttig zijn om het onderwerp met mensen te bespreken, zelfs als ze niet potentieel kleurenblind zijn. xkcd deed een kleurenenquête :

En blijkbaar zijn hier de kleurnaamgrenzen bepaald van een grote steekproef van de bevolking:

Mensen die in een sector werken waar inzicht in kleurwaarneming belangrijk is, zouden er goed aan kunnen doen zich in te lezen over zaken als deze studie. Als het dan belangrijk is om het onderwerp met klanten te bespreken, kan het hebben van verwijzingen naar dit materiaal helpen om discussies met klanten te vergemakkelijken.