Voor degenen onder ons die in de IT werken, is dit een vrij gewone vloek. Ik ken mainframe operators die gevraagd worden om naar PC’s te kijken, ik zie IT security jongens die gevraagd worden naar databases, en ik ken Desktop Support mensen die allerlei vragen krijgen over het programmeren van het web.

Houd rekening met het kennisniveau van de mensen die je vragen - ze weten bijna niets, dus in hun ogen moet je het antwoord weten, want je weet natuurlijk meer dan zij.

Ik zou zeggen dat als mensen echt koppig worden over je hulp nadat je “nee” hebt gezegd, dan ben jij niet degene met het IPS probleem - zij zijn het.

Je eerste antwoord is het antwoord waar ik meestal naar toe ga. “Sorry, dat is niet mijn vakgebied.” Ik kan gevraagd worden “maar werk je niet met computers?”, waarop ik zeg “Ik gebruik er dagelijks een, maar daar ben ik niet bij betrokken. Ik doe iets heel anders.”

Nu, als mensen je willen beschuldigen van nutteloosheid, stel ik voor om dat op zijn kop te zetten. “Je hebt gelijk. Ik wil niet helpen. Ik wil de ondersteuning van thuiscomputers niet op me nemen.” Leg het daar neer, bezit het, en laat je niet in de positie dwingen jezelf te verdedigen. Sommige ‘vrienden’ of familie proberen je misschien te beschuldigen, maar als je je aan je wapens houdt en je schuld weigert, zal dat je op de lange termijn helpen.

Soms heb ik hetzelfde probleem. Ik ben een bioloog. Mensen vragen me toevallig van alles over gezondheid (maar ik heb nog nooit aan mensen gewerkt) of hun planten (maar ik ben een zoöloog). Vaak heb ik geen idee van de dood van hun geranium. Dus kwam ik met deze oplossing: als mensen me vragen wat ik voor de kost doe, vertel ik ze dat ik een specifiek aspect van mosselen bestudeer. Ik zeg nooit dat ik een bioloog ben, ook al is het impliciet. Dit stuurt de boodschap dat biologie een enorm veld is. Ze zullen niet nalaten mij te vragen naar dat vreemde gedrag van hun goudvissen, maar ze verwachten geen volledig antwoord.

In het begin van onze interactie plaatsen mijn vrienden (en de mensen die u om technische ondersteuning vragen) zich in het stadium van “onbewuste onbekwaamheid ” in de vier stadia van kennis .

Het individu begrijpt niet of weet niet hoe het iets moet doen en herkent niet noodzakelijkerwijs het tekort. […] Het individu moet zijn eigen incompetentie erkennen, en de waarde van de nieuwe vaardigheid, alvorens over te gaan naar de volgende fase.

Ze weten gewoon niet dat een expert zijn in computers als geheel niet gebruikelijk is - zelfs niet in IT-omgevingen. Ze stellen het waarschijnlijk gelijk aan een expert in wasmachines of broodroosters of wat voor apparaat dan ook. Om uit dit onbegrip te komen en de stap te zetten naar de volgende fase, die “bewuste onbekwaamheid ” is, moeten ze zich realiseren wat je voor de kost doet. Dus onderhandel wat verklarende tijd voordat je ze gaat helpen:

Oké, ik zal proberen je te helpen. Maar eerst wil ik dat je twee minuten naar me luistert, oké?

Dan kun je ze in eenvoudige woorden uitleggen over welk “computergedeelte” je werk gaat** , met behulp van vergelijkingen waarvan je weet dat ze die zullen begrijpen. Je kunt ervoor kiezen om het wat langer te maken, om ze het gevoel van de complexiteit van het onderwerp te geven, maar wees niet neerbuigend, want dat zou een averechts effect hebben:

Dus, dit is je PC. Het is samengesteld uit de “body”, wat de hardware is, en de “soul”, wat de software is. Ik werk met softwares. Sommige mensen gaan met het lichaam om, andere met de ziel. Je zou toch niet naar een dermatoloog gaan om psychotherapie te krijgen?

(Nou, dit is gewoon een klote voorbeeld, ik weet zeker dat je met een betere komt…)

Geef nu aan dat je niet degene bent die ze zoeken, maar dat je blij zult zijn om te helpen in de mate dat je kunt:

In jouw geval zou je een “dermatoloog” nodig hebben, terwijl ik een “psycholoog” ben. Wat ik kan doen is met u op zoek gaan naar een oplossing. Heb je geprobeerd te googelen {X}?

Deze aanpak kost tijd, maar als de mensen die om hulp vragen altijd hetzelfde zijn, kan het de moeite waard zijn. Een kortere versie ervan verwijst direct naar hun werk ter vergelijking (“Ik kan niet veel helpen. Zou je me kunnen helpen als ik je om {Y - op de een of andere manier gerelateerd aan hun werk, maar niet echt}?”).

• *

Wat betreft de mensen die erop staan dat je “natuurlijk moet weten” over hun probleem… dan ligt het probleem in hen, niet in jou. Naast het niet begrijpen van je werk (onbewuste onbekwaamheid ook hier), zijn ze niet bereid om je gewoon te geloven. Een paradigmaverschuiving is hier nodig: vraag hen waarom twijfelen ze aan je goede wil en waarom komen ze dan steeds naar je toe om hulp te vragen als ze ervan overtuigd zijn dat je hen gewoon niet wilt helpen. Daag ze uit om te vragen wat de redenen voor jou zijn om te liegen.

Als het helpt, als ze met een probleem komen (niet noodzakelijkerwijs IT-gerelateerd) en je hebt geen zin om ze te helpen, wees dan eerlijk en vertel ze dat gewoon. Je zult in staat zijn om naar die situatie te verwijzen en je antwoord te geven als ze je weer oproepen.

Mijn gebruikelijke tactiek is om gewoon mijn onwetendheid kenbaar te maken en ze dan te vragen mij te leren:

Ik heb daar nooit goed naar gekeken, dus ik weet niet wat ik moet doen. Wat heb je al ontdekt/bekeken?

Door ze eenvoudige vragen te stellen (en ze op te volgen met andere eenvoudige/onthullende vragen) 1) leer je iets, 2) door geïnteresseerd te handelen laat je zien dat je ze niet zomaar afstoot, maar dat je eigenlijk niet op de hoogte bent, en 3) kun je ze helpen hun eigen probleem op te lossen.

Van daaruit, in plaats van te proberen het voor hen op te lossen, geef ik ze wat voor weinig informatie of ervaring ik heb, als die er al is, en pas dan generieke probleemoplossende vaardigheden toe. Vraag hen wat ze proberen te bereiken, wat belangrijk is (kosten/kwaliteit/snelheid), enz. Dit is een discussie die u kunt voeren met behulp van uw probleemoplossende vaardigheden zonder ervaring te hebben in het veld waar ze naar vragen.

Overweeg dan om hen te adviseren over aanvullende routes die ze misschien over het hoofd hebben gezien.

Is er een bedrijf dat dit doet? Een gebruikersgroep of netwerkevenement dat wellicht enig inzicht heeft? Heb je gekeken naar online bronnen?

Op deze manier kan

• je kan hen helpen zonder het antwoord te geven, dat je niet hebt, voor hen.
• je toont duidelijk je kennis en de grenzen ervan.
• je geeft hen alle informatie/ervaring die je daadwerkelijk hebt.
• je gedachten over zaken waar je geen ervaring in hebt, zijn eigenlijk waardevol voor anderen.

Ik denk dat het laatste punt zich herhaalt. Ik heb gemerkt dat ikzelf en vele anderen niet alleen benaderd worden voor wat ze weten, maar ook voor hun vaardigheden op het gebied van analyse en synthese. Het vermogen om een nieuw onderwerp te begrijpen, het te integreren met bestaande kennis, en het bieden van nieuwe paden en mogelijkheden voor exploratie (dat wil zeggen, het vaak verguisde woord “synergie”) geeft mensen die geblokkeerde paden vooruit, zelfs als je geen antwoord geeft.

In plaats van het te behandelen als hen die vereisen dat je iets weet wat je niet weet, behandel het als een kans voor je om 1) te leren en 2) hen te helpen om je probleemoplossende vaardigheden te gebruiken. Doe alsof je het probleem dat ze aan het oplossen zijn daadwerkelijk moest oplossen - wat zou je dan doen? Geef ze een weg vooruit, geen oplossing.

Zinnen die je misschien van mij hoort als ik iets niet weet:

• Ik weet het niet.
• Dat lijkt me een moeilijk probleem.
• Heb je met [naam] gepraat? Ze kennen misschien iemand die dit weet.
• Ik heb daar niet mee te maken gehad, maar het klinkt als [onderwerp] - kun je me de verschillen vertellen?
• Ik zal zien wat ik te weten kan komen. (doe dan onmiddellijk een google-zoekopdracht, en e-mail ze de meest relevante resultaten - niet meer dan 5-15 minuten werk)

Het klinkt alsof ze mentaal lui zijn. Ze begrijpen dat je nog niet eerder gebruik hebt gemaakt van Facebook, maar ze willen dat je hun probleem onderzoekt, een oplossing vindt en deze implementeert. Als dat betekent dat je alles over Facebook moet leren, dan moet dat maar. Als je dat niveau van inspanning levert, dan denken ze dat je het probleem kunt oplossen. En ze hebben waarschijnlijk gelijk.

Ze voelen zich gerechtigd om dat niveau van hulp van je te krijgen voor niets, dat is waarom ze boos worden als je weigert met beweringen van onwetendheid. Maar ze willen niet naar buiten komen en zeggen “leer alles over mijn spullen zodat je het kunt oplossen”, want dat maakt ze egoïstisch en veeleisend.

Dit is waarom aandringen op het feit dat je niet weet hoe je hun probleem moet oplossen niet werkt. Ze geloven je, maar willen dat je het toch probeert, door jezelf te leren hoe het moet.

Mijn antwoord zou zijn: “Ik ben niet je lakei. Mijn vrije tijd is ook iets waard. Ik vind het niet erg om je te helpen als het iets is wat ik weet hoe je moet doen, maar ik ga niet alles leren over je probleem voor je.”

Ik verwacht een antwoord als “Maar je zou het zo makkelijk kunnen doen” of “Je bent hier zoveel beter in dan ik.” Vooral als ze gewend zijn om hulp van je te krijgen over onderwerpen die je wel kent.

Goed antwoord: “Oké, maar je moet een pizza voor me kopen en mijn gazon maaien.” Ze waarderen je niet erg als ze dat niet eens willen doen. Misschien denken ze zelfs dat het gemakkelijker is om het zelf uit te zoeken dan het maaien van een gazon…

En als je er echt genoeg van hebt, probeer het dan: “Ik haat het om een volwassen man te horen smeken”, die elk woord afbijt terwijl ze naar hun ogen staren. Ik heb nog nooit een gesprek gehad dat verder gaat dan dat punt.

Een ding dat kan helpen is om deze iteraties in een ander perspectief te plaatsen. Je gaat ervan uit dat zinnen als

“hoe komt het dat je X, Y en Z kunt doen op een computer maar niet weet hoe je een stukje hardware moet kiezen”

of

“je weet hoe je X moet doen maar je weet niet hoe je Y moet kiezen op Facebook? Geef in ieder geval toe dat je niet wilt helpen”

zijn legitieme vragen over je competentieset. Ze hoeven niet noodzakelijkerwijs te zijn: de indringer kan proberen u te verleiden om hen te helpen ondanks uw aanvankelijke weerlegging.

Het feit dat u in sommige opzichten hoogbegaafd bent kan in dit scenario volledig irrelevant zijn - of misschien is het is relevant, maar jut niet op de manier die u zou verwachten: het kan worden gebruikt als hefboomwerking tegenover uw aanvankelijke terughoudendheid.

Een geldige comeback is in dit geval om zowel onwetendheid als bereidheid tot leren/hulp toe te geven:

“Ik heb geen idee hoe ik dit op Facebook moet doen - ik heb niet eens een account. Maar zeker, ik kan [samen kijken / googlen over / zoeken op StackOverflow] met jou en leren. Heb je een paar minuten?

Wat ik graag doe om dit uit te leggen, is om met de analogieën te maken. Een monteur weet bijvoorbeeld van auto’s en motoren, maar je kunt hem niet vragen om een nieuwe auto te ontwerpen, een Formule 1 auto te repareren of een nucleaire motor te repareren. Het is hetzelfde domein, maar de taken zijn drastisch anders.

Zonder in de technische aspecten van IT te duiken, begrijpen mensen meestal het beeld en blijven ze een beetje sprakeloos of zonder enig geldig argument. Dit werkt meestal, tenzij de persoon zo koppig is als een muilezel.

Je zei dat je sarcasme hebt geprobeerd. Ik weet uit ervaring dat dat niet goed overkomt. Heb je humor geprobeerd? Voorbeeld:

Er is een grapje aan de hand. Hoeveel software engineers zijn er nodig om een gloeilamp in te schroeven? [Pauze om de persoon erover te laten nadenken.] Kan niet – dat is een hardware probleem!

of:

Ik ben geen echte computertechnicus, alhoewel ik er wel een op TV speel. [Gebaseerd op een tv-reclame in de VS van ongeveer 40 jaar geleden, toen een soapster zijn pitch begon met: “Ik ben geen dokter, maar ik speel er een op tv.”

Ik ben er helemaal niet zeker van dat deze zouden werken in de Braziliaanse culturele context, maar hopelijk kon je iets vinden dat daar zou werken.

1. Vertel de waarheid:

Sorry, ik wou dat ik het wist, maar ik ben daar niet in gespecialiseerd.

1. 1. Geef het stokje door, of buck:
2. 1. Wees beledigd, zoals JoelFan voorstelde ), in de Dr. McCoy-stijl :

Als iemand die met soortgelijke zaken te maken heeft gehad (voornamelijk van familieleden) en die ook uit Brazilië komt, wil ik een ander perspectief aan uw probleem toevoegen:

Hoe kan ik reageren of handelen als ik geconfronteerd word met dergelijke beschuldigingen wanneer het toegeven van onwetendheid niet genoeg is?

Gezien het feit dat je alle basisstappen van het gezond verstand hebt doorlopen om je onwetendheid in het specifieke probleem aan te geven, en zelfs hebt aangeboden om te helpen zoeken naar een antwoord, zou de manier om ermee om te gaan eigenlijk gewoon ** kunnen zijn om toe te geven dat je niet iedereen kunt behagen** en ze te laten zitten.

Ik heb altijd al een grote set van vaardigheden gehad en daarom was het altijd nodig om familieleden te helpen met verschillende dingen. In mijn geval, hoe meer ik gaf hoe meer ze wilden – en op een gegeven moment verdronk ik in taken om ieders behoeften te vervullen. Ik moest grenzen stellen en het was een lang en moeilijk proces voor mensen om mij te dissociëren als het eerste idee dat in me opkwam om hun behoeften te repareren.

Het belangrijkste hier was om te begrijpen dat externe validatie belangrijk voor me was en juist daarom was het ** mij gegijzeld** van de situatie.

Ten slotte, met betrekking tot dit:

zal gewoon ontslagen worden als ik “niet bereid ben om te helpen”

Je zou jezelf kunnen afvragen of de persoon een andere reden heeft om te twijfelen of je bereid bent om te helpen. Misschien was er eerder een misverstand dat ertoe zou kunnen leiden dat ze dat denken. Als dat het geval is, zou je kunnen proberen het probleem op een bepaald punt aan te pakken om de dingen op te helderen en te zien of het gedrag verandert.

tl;dr- Als iemand denkt dat slim zijn betekent dat je alles weet, dan kan het direct aanpakken van die misvatting een oplossing op lange termijn zijn.

• *

Vertel ze dat je dom bent en dat er een heleboel dingen zijn die je niet weet. En als ze er bezwaar tegen hebben en je ervan beschuldigen een genie te zijn, dan is dat een aanklacht die je kunt accepteren in welke mate dan ook; het is niet tegenstrijdig om een genie te zijn en dom te zijn.

Als dat hen als onintuïtief overkomt, dan kan het helpen om te praten over de grenzen van de menselijke intelligentie. Geen enkel genie dat ooit heeft geleefd weet alles; de allerhelderste mensen zijn nog vrij beperkt. Zelfs de mensheid, collectief, is vrij onwetend over een heleboel basisdingen “Physics Confession” , xkcd).

Voor een triest voorbeeld, we zouden nu een veel betere remedie tegen kanker hebben als we niet zo freakin’ dom waren. Veel goede, onschuldige mensen sterven vreselijk omdat wij mensen zo dom zijn. En er zijn waarschijnlijk een aantal eenvoudige- genoeg oplossingen in veel gevallen; we kennen ze gewoon nog niet, ondanks onze voortdurende inspanningen.

Dat gezegd hebbende, als je een echte smartie pants bent en niet weet hoe je hun letterlijke vraag te beantwoorden, dan is het volgende beste wat je ze kunt geven begeleiding. Adviseer ze over de volgende stappen; misschien ken je iemand anders die ze zouden kunnen vragen, of gewoon hoe ze de informatie zouden kunnen vinden. Zelfs als het voor u duidelijk is, soms zijn zelfs eenvoudige dingen zoals het maken van een goede Google query niet iets waar iedereen goed in is.

In het kort:

• Als ze veronderstellen wezen-slim==weten-alles, bespreek die misvatting dan met ze tot ze er genoeg van hebben.

• Probeer ze in de juiste richting te wijzen als ze er zelf niet zeker van zijn hoe ze het moeten doen.

Ik denk dat er elders op deze site al een soortgelijke vraag is beantwoord, maar ik kan hem niet vinden.

Anyways, dit probleem is voor mij vaak een gewas met veel verschillende onderwerpen. Mijn gebruikelijke oplossing is:

1. Probeer te zien of ik echt niets weet. Vaak heb ik een voorgevoel of idee dat ik zal communiceren. Als er niets te vertellen valt, zal ik zeggen dat

dit is niet mijn kennisgebied

ik heb dit niet eerder gedaan

ik ben niet ervaren genoeg om dit te beantwoorden/doen

2. Ervan uitgaande dat je in stap één hebt geweigerd, zijn ze waarschijnlijk gefrustreerd, wat het kernprobleem in je vraag lijkt te zijn. Daarom moet je ze een andere “oplossing” bieden om ze niet helemaal in de steek te laten. Vertel hen hoe je zou handelen als je in hun plaats was:

probeer te zoeken (naar X) op Google

vraag Betty, ze is goed in dat spul

koop gewoon een nieuwe, ze zijn goedkoop deze dagen ;)

Op de een of andere manier heeft deze strategie mij in staat gesteld om mijn nimbus te behouden, terwijl ik toch eigenlijk “ik weet het niet” kan antwoorden. Ik denk dat het feit dat ik vaak een voorgevoel kan bieden, de klap verzacht wanneer ik geen enkele hulp kan bieden. Mensen zullen het aanvoelen als je het eerlijk probeert.

Als je een succesvolle professionele programmeur bent, dan heb je een aantal nuttige generieke vaardigheden. Je bent goed in het systematisch oplossen van problemen, en je bent goed in het ontdekken van de informatie die nodig is om het oplossen van problemen mogelijk te maken. Deze vaardigheden zijn veel meer overdraagbaar dan u zich lijkt voor te stellen. Mensen die echt worstelen met de basis van het gebruik van een computer doen dat meestal, in mijn ervaring, omdat ze deze generieke vaardigheden missen.

Dus doe niet alsof je mensen niet kunt helpen. Als je ervoor kiest, kun je dat wel. Ze kunnen natuurlijk het vertrouwen in je verliezen als ze zich realiseren dat je het antwoord niet al weet en het zal moeten uitwerken, maar het feit is dat als je aan beide kanten voldoende geduld hebt, je het probleem sneller oplost dan zij.

Dat gezegd hebbende, kan het zijn dat het repareren van iemands e-mailverbinding niet is hoe je je vrije tijd wilt doorbrengen. Als dat zo is, moet je in staat zijn om dat aan hen uit te leggen.

Ik probeer uit te leggen dat IT een enorm gebied is, met behulp van de analogie met medicijnen.

Je zou een tandarts niet vragen om je iets voor te schrijven voor de bloeddruk, of een oogarts om een baby te bevallen. Ja, ze hebben allemaal (een soort van) geneeskunde gestudeerd, en werken in een ziekenhuis, maar hebben verschillende vaardigheden.

IT heeft ook veel specialisaties: DB expert, webdesigners, Linux admin, desktop support, beveiliging, hardware ontwerp etc, die er voor buitenstaanders misschien allemaal hetzelfde uitzien (“werkt in een ziekenhuis in een witte labjas”), maar fundamenteel verschillend zijn.

Ik weet waar je het over hebt: Hoe kan ik de mensen uitleggen dat een programmeur geen computertechnicus is?

Het kan echt stressvol zijn, vooral als het met je familie gebeurt.

Soms vragen mijn ouders om mijn hulp, op elk willekeurig ding dat deel uitmaakt van het technologische ecosysteem, en als ik ze vertel dat ik er niets van weet, kijken ze me aan als satan en beschuldigen ze me ervan dat ik ze gewoon niet wil helpen.

Aan jouw kant kun je er niets aan doen.

Als iemand denkt dat je iets kunt doen, zelfs als je dat niet doet, zullen ze er zeker van zijn, dus als je ze niet helpt, ben je gewoon een slecht mens vanuit hun standpunt.

Meestal probeer ik uit te leggen dat ik met verschillende dingen werk en dat ik niet kan helpen, en ik denk dat er niets meer te doen is, het is aan hen om slim te zijn en je gevoelens te begrijpen.

Ben je opzettelijk onwetend?

Dit probleem gaat twee kanten op, maar de IT-problemen van de mensen die het verschil tussen software en hardware niet begrijpen zijn normaal gesproken triviaal om op te lossen. Je zou kunnen helpen als je daarvoor kiest, alleen al door je grotere begrip van alles wat met computers te maken heeft. Het is meestal iets in de gebruikersinterface dat ze niet begrijpen, maar je zou het gewoon doen door een kijkje te nemen. (Hoewel ik in deze situatie meestal moet vragen hoe je een Apple éénknopsmuis moet gebruiken).

Vragen ze alleen maar om iets om met je over te praten?

Heb je geprobeerd om er gewoon een praatje over te maken, waarbij je wat sympathie toont voor de problemen die ze hebben, zelfs als je niet kunt helpen ze op te lossen. Het is niet altijd leuk om in een sociale situatie te praten met iemand die niet echt begrijpt wat je doet, maar het geeft ze een onderwerp waar ze met jou over kunnen praten.

• *

Onwetendheid is niet genoeg, want uit het lezen van je vraag blijkt dat je niet echt wilt helpen, en je wilt ook niet met deze mensen praten over het probleem. Wat je blijkbaar echt vraagt is hoe je deze mensen kunt tegenhouden om met je te praten, hoe je eigenlijk totale desinteresse in hun problemen kunt tonen. Je zegt dat je hebt geprobeerd te helpen, maar ze pikken iets op in je houding, of het nu de toon van de stem is of de formulering die zegt dat je echt niet wilt helpen.

De mensen zullen je altijd vragen, niet omdat ze ten onrechte denken dat je alles weet, maar omdat ze terecht denken dat je veel meer weet over computers dan zij.

Eenvoudig. Ze worden boos op jou, jij wordt boos op hen.

Jij zegt: “Ik weet het niet. Ik kan je daar niet mee helpen.”

Ze zeggen: “Weet je, je wilt me gewoon niet helpen.” (wat je beschuldigt van liegen, een grote nee nee in interpersoonlijke relaties)

Je zegt (klinkend beledigd, wat je op dit punt zou moeten zijn): “F jij (of lokaal equivalent, als met goede vrienden die niet beledigd zullen worden), ik weet het niet! Niemand weet alles, gefeliciteerd, je hebt iets gevonden waar ik niets van weet. Is dat zo moeilijk te geloven dat ik iets niet weet? Ik weet net zoveel over dat ding als jij. We kunnen er samen over leren, maar ik kan je anders niet helpen.”

(als ze ervoor kiezen om door te gaan)

Ze zeggen: Maar jij zou het zoveel makkelijker kunnen oplossen/leren dan ik!

Jij zegt: Ik geloof in jou. ](https://youtu.be/J4GgVKZIxLY?t=42s “I believe in you”). Verkoop jezelf niet te kort! Je bent geweldig bij *something they're good at and you suck in*. Je hebt het zelf geleerd, dit is niet veel moeilijker.